プレスリリースアーカイブ情報
プレス種（だね）

アスクル株式会社 (本社：東京都江東区、社長：岩田彰一郎、http://www.askul.co.jp/、以下アスクル)　は、業容拡大の中で多様化、個別化するお客様からのお問い合わせに対しよりいっそう迅速、適切にお応えするために、新CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムを導入するとともに、東京都新宿区に「アスクル コンシェルジェ・デスク」（以下アスクル コンシェルジェ・デスク）を開設し、2006年1月16日より業務を開始いたします。

カタログおよびインターネットを通じたオフィスデリバリー業を手がけるアスクルは、お客様の声が1日平均約5,000件以上集まるお問い合わせセンターを、お客様満足向上のための戦略部門として位置づけています。今回新たに開設する「アスクル コンシェルジェ・デスク」は、個々のお客様のニーズに合った高品質なサービスの提供を目指すもので、現在お問い合わせセンターの中核として本社内で稼働する「辰巳お問い合わせセンター」の理念をさらに発展させ、新しい時代のビジネスマインド、ホスピタリティを具現化するアスクルの新しいCRMの将来モデルとして設計されています。来年1月16日の稼動後は、「辰巳お問い合わせセンター」と「アスクル コンシェルジェ・デスク」を中心に、各サービス開発部門が相互に効果的に機能連携するCRM体制の構築を目指します。

今回導入される新CRMシステムは、日本ピープルソフト株式会社のPeopleSoft(R) Enterprise CRMをベースに、CTI系システムをはじめとするインフラとお客様情報のデータベースを整備することで、関連部門との情報連携の促進を通じてコミュニケーターの業務支援機能の強化を図り、お客様に対してよりいっそう迅速かつ適切な応対を実現するものです。

新CRMシステムは、アスクルが目指す「e-プラットフォーム」* 構築の一環であり、ここで受発信される様々な情報が、さらなるお客様満足の向上を実現し新たなビジネスを育む場となることを期待しています。
* フルフィルメントを伴ったアスクルとビジネスパートナー間の電子商取引プラットフォーム構想

今後は、「アスクル コンシェルジェ・デスク」で展開される様々なサービス施策の検証を繰り返しながら、アスクル独自のホスピタリティを表現する新しいお客様サービスのあり方を追求し、お客様一人ひとりの満足にお応えしてまいります。